publico en las relaciones publicas.

 Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.


Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto al público interno (empleados), el externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y distribuidores)






"Hacer el bien e informarle a la gente de ello"






2. CLASIFICACIÓN DE PÚBLICOS
  * TARGET GROUP: Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto.
Los públicos pueden ser reales o potenciales:
  a. PÚBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: es donde la organización esta interactuando, son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Dentro de los reales se encuentran los cautivos por elección y los cautivos por imposición.
      1. por elección: bebidas, cigarrillos, etc.
      2. por imposición: servicios tales como la luz, el gas, etc.
  b. PUBLICO POTENCIAL: Si bien la organización no interactúa, tienen las características para transformarse en públicos efectivos.
Una de las funciones de las Relaciones Públicas es actualizar públicos potenciales, entre este tipo de clientes podemos distinguir:
      3. Los más fáciles de persuadir: ante un mínimo estimulo, realiza la compra.
      4. Intermedios: se necesita un poco más de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio.
      5. Los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.

comunicación organizacional. tres fuentes

comunicación organizacional.
La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.

La comunicación organizacional también nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo.

Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad.

http://www.turevista.uat.edu.mx/Volumen%203%20Numero%204/comunicacion%20organizacional.htm

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales.

• LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por que”.

• LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

• LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.10/3102Tipos_comunicacion_organizacional.htm

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

Si ampliamos la concepción de comunicación, comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional

3 fuentes de trabajo en equipo

 

Qué es trabajar en equipo

De por sí la palabra "equipo"
implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el objetivo
planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin
excepción. Es como un juego de fútbol: todos los miembros del equipo deben
colaborar y estar en la misma sintonía para poder ganar. El futbolista no debe
jugar por sí solo, tiene que tomar en cuenta el hecho de que forma parte de un
equipo. Solemos pensar que el trabajo en equipo sólo incluye la reunión de un
grupo de personas, sin embargo, significa mucho más que eso.

Trabajar en
equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la
empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que
exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización
y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado
por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

http://www.degerencia.com/tema/trabajo_en_equipo

caracteristicas

Disciplina del equipo

El equipo decidirá sobre las metas y objetivos

Colaboración y cooperación

- Es apoyar a los demás en los momentos de presión

- Compartir valores y dar retroalimentación a los compañeros

- Evitar crear lazos de poder y sumisión

- Evitar producir celos y rivalidades

- Trabajar en conjunto armónico

Compromiso

- Es encontrar coincidencias entre nuestros objetivos, interesesy metas personales y los objetivos, intereses y metas de laorganización

Motivación

- Es el impulso para mantenernos trabajando, hasta alcanzar losobjetivos del equipo

Responsabilidad

- Cumplir lo que nos toca hacer como individuos y comoequipo

- Responder positivamente a las expectativas sobre nuestrotrabajo

Desarrollo

- Aprovechar oportunidades para crecer, avanzar y reconocer elvalor de nuestro trabajo

- Incrementar conocimientos y  enriquecer nuestrashabilidades

Contribuciones individuales

- Hacer aportaciones valiosas al equipo, aprovechando nuestrashabilidades técnicas e interpersonales, así como nuestra capacidadde crecer y aprender

http://www.mailxmail.com/curso-como-trabajar-equipo/caracteristicas

Entrenamiento para el trabajo en equipo
El punto débil de las
grandes corporaciones es la lentitud para adoptar cambios. Dicha lentitud no
sólo tiene que ver con el conservadurismo propio del éxito, sino también con la
dificultad de movilizar a enormes equipos de personas. la coyuntura económica
actual demanda que los empleados se conviertan en pequeños empresarios y dirijan
su propio trabajo. El flujo de conocimiento y la calidad del servicio exigida
por los clientes lleva a que todo trabajador pueda resolver conflictos
independientemente. Sin embargo, la autonomía puede degenerar en el Caos. Para
evitarlo, Lombardi propone potenciar el trabajo en equipo. Una práctica que ya
ha dado sus frutos en ámbitos como la ingeniería aeroespacial, la electrónica o
los servicios financieros.

http://winred.com/negocios/mejorar-los-equipos-de-trabajo/gmx-niv114-con1449.htm



cuadro sinoptico.

 comunicacion interna y externa

comunicacion externa e interna

• características

• Funciones básicas:

INTERNAS

Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a través de una orden, una información que les ofrecemos (normalmente, será de forma descendente) del superior al subordinado.

Motivación: va a ser a través de la información, cuáles son las metas que han de alcanzar, cómo , qué no hace bien. Del superior al subordinado.

Expresión emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros… es la parte subjetiva.

Información: para trasmitirla, es dar la información para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta más información se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados.

Integración: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas

EXTERNAS

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera.






COMUNICACION INTERNA:

La comunicación permanente entre las personas que integran el personal de una empresa es básica para el éxito de ésta. Sin comunicación no es posible ir todos en una misma dirección.

Atrás quedan tiempos en que, ignorándose este aspecto, se funcionó con frecuencia en esquemas de “ordeno y mando” exclusivamente. Pero, incluso con esta forma de dirigir, sin una buena comunicación vertical y hacia abajo no se obtendrían resultados positivos.




































COMUNICACIÓN EXTERNA


La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación:
Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social

diagrama de comunicacion

     social : 

• amigos 
• personal de establecimientos
• de transporte. 

       familiar:

• madre
• hermano
• tias 
• primos 

      corporativa:

• jefe 
• personal
• compañeros 
•  supervisor 

      escolar:

• maestros 
• compañeros
• directivos

 
 

caracteristicas de la comunicacion verbal y no verbal.

Características de la comunicación no verbal:

•  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

•  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

•  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

•  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

El Lenguaje No Verbal tiene como características los siguientes aspectos:

-Existe una estrecha relación entre la comunicación verbal y la no verbal puesto que suelen emplearse conjuntamente.

-En la mayoría de las ocasiones actúa como un agente regulador en el proceso de comunicación, es decir, contribuye a matizar el significado del mensaje.

-La comunicación no verbal es un fenómeno que varía dependiendo de las diferentes culturas.

-Tiene un papel más relevante que la comunicación verbal, ya que expresa una información muy valiosa que el Emisor apenas percibe en la mayoría de las ocasiones.

http://www.retoricas.com/2009/05/caracteristicas-de-comunicacion-no.html

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es ellenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

• El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
• El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

http://roble.pntic.mec.es/msanto1/lengua/1venover.htm